What the F**k is Social Media NOW?
Read More
View more presentations from Marta Kagan.
Artikelen
Ik werk nu op de kop af 3 jaar bij Ordina Consulting. Bij een redelijk kleine en super leuke afdeling met de naam Emerging Services. Een groep met consultants die zich bezig houdt met media innovatie, klantcontactstrategie, customer experience en meer van dit soort termen in dezelfde categorie. Ik ben vooral druk geweest op het gebied van Internet voor verschillende klanten (Philips, Rabobank, Achmea, Essent en ook Ordina). Vorige week heb ik mijn ‘volgende stap e-mail’ verstuurd aan mijn soon-to-be ex-collega’s waarin ik mijn vertrek naar Oxfam Novib heb aangekondigd. Met deze post wil ik mijn keuze onderbouwen en hen nogmaals bedanken voor de enorm mooie tijd bij de leukste afdeling van Ordina.
Waarom
Ik ga dus naar Oxfam Novib. Ik ga hier als Interactive Campaigner het social web op met opvallende, interessante, deelbare en informerende campagnes rondom o.a. de G8 top en de millennium development goals. Ik ben hiervoor niet over een nacht ijs gegaan. Mijn redenen zijn als volgt:
• De idealen die Oxfam Novib nastreeft spreken mij erg aan.
• Ik kan me op een ander en breder niveau bezig houden met het social web. Van voortrajact tot het doen i.p.v. gedeeltes van het traject.
• Het internationale karakter van de functie en organisatie. Ik heb hier bij Ordina een aantal maal (bij de klant) aan mogen proeven en het smaakt naar meer.
• Het is voor mij een logische stap omhoog, niet onbelangrijk.
• Creatievere omgeving.
• Andere doelgroep.
• Een simpele: na 3 jaar is het wel eens goed om eens ergens anders je tructje te gaan doen.
- De idealen die Oxfam Novib nastreeft spreken mij erg aan.
- Ik kan me op een ander en breder niveau bezig houden met het social web. Van voortrajact tot het doen i.p.v. gedeeltes van het traject.
- Het internationale karakter van de functie en organisatie spreken mij aan. Ik heb hier bij Ordina een aantal maal (bij de klant) aan mogen proeven en het smaakt naar meer.
- Het is voor mij een logische stap omhoog, niet onbelangrijk.
- Ik vind het leuk om in een creatievere omgeving aan de slag te gaan.
- En als laatste denk ik dat het na 3 jaar wel eens goed is om eens ergens anders mijn trucje te gaan doen.
Bedankt
Een advies dat iemand me gaf: “je moet niet ergens weg gaan, je moet ergens naar toe gaan. Dan weet je zeker dat je de juiste keuze maakt.” Ik ga dus naar Oxfam Novib. Ik wil jullie, mijn collega’s, bedanken voor de fijne, spannende, leerzame en vooral leuke tijd. Ondanks een dipje hier en daar, was het een meer dan geweldige en leerzame periode voor mij. Ik wil jullie enorm bedanken voor de warme en overweldigende hoeveelheid reacties. Dit doet me erg goed. Het zal nog wel even lastig worden om jullie niet meer in mijn directe omgeving te hebben. Ik ga er alles aan doen om een groot aantal van jullie regelmatig te blijven spreken en zien. Succes en maak er wat moois van!
McKinsey heeft enige tijd geleden het onderzoek gepubliceerd ‘The Internet of Things‘, vrij vertaald: het Internet der Dingen. Het onderzoek zegt dat steeds meer dingen met sensoren uitgerust zullen worden waardoor ze uiteindelijk onderling, zonder tussenkomst van mensen, kunnen communiceren en handelen. Dit resulteert in een informatienetwerk met nieuwe business modellen, verbeterde organisatieprocessen en een reductie van kosten en risico’s. Het onderzoek schetst een wereld die zeer flexibel is en alles aanpast naar jouw persoonlijke context. Het zal nog wel even duren voordat het Internet der Dingen daadwerkelijk bestaat, al gaat het snel. McKinsey identificeert alvast 6 emerging applications, onderverdeeld in 2 groepen. Ter lering en vermaak vind je ze hieronder in beknopte vorm:
Informatie & Analyse (meer en betere informatie, voor betere beslissingen)
- Gedrag volgen – met sensoren in producten kunnen organisaties hun producten kunnen blijven volgen. Business modellen kunnen blijvend verbeteren door gebruik te maken van deze gedragsdata. Producten kunnen tevens verkocht worden als een service, door te betalen aan de hand van het gebruik. Ook proactief onderhoud wordt mogelijk.
- Geoptimaliseerde situationeel bewustzijn – door grote aantallen sensoren in bepaalde omgevingen of infrastructuur. Dit geeft een real-time beeld van de omgeving waardoor er betere beslissingen gemaakt kunnen worden, nog steeds door mensen. Het stelt je in staat om in theorie overal ter wereld, op de seconde nauwkeurig, informatie te vergaren en hierop te acteren.
- Sensorgestuurde keuze analyse – een analyse over een langere periode. Waar data wordt verzameld om hiermee te monitoren en bij te sturen. Neem bijvoorbeeld de gezondheidszorg, waar chronisch zieken met monitoringsensoren hun dagelijkse leven kunnen oppakken. Data wordt real-time verzameld en medicatie wordt waar nodig aangepast.
Automatisering & Controle (na de data-analyse worden instructies door het ding zelf teruggekoppeld en afgehandeld)
- Procesverbetering – continue reactie op de omgeving waardoor het proces te allen tijde optimaal draait. Het verlaagt bijvoorbeeld de energie kosten, afvalmateriaal of human intervention.
- Geoptimaliseerde voorzieningen consumptie – netwerksensoren en terugkoppelingsmechanismen kunnen ervoor zorgen dat schaarse grondstoffen efficiënter gebruikt kunnen worden. Neem bijvoorbeeld slimme meters. Het wordt zo inzichtelijk hoeveel en wanneer energie wordt gebruikt, dit is geen nacalculatie meer. Verbruik kan tevens onderling verdeeld worden. Door energie te verbruiken buiten piektijden heeft tevens voordelen in de vorm van o.a. kostenbesparingen. In zekere zin bestaat dit nu ook al, het kan dan alleen preciezer en directer.
- Complexe onafhankelijke systemen – dit komt dicht in de beurt van menselijkhandelen. Neem bijvoorbeeld de automatische cruise control welke bijna een auto zichzelf kan besturen en auto’s onderling kunnen communiceren. Bijvoorbeeld om spookfiles te voorkomen.
Toekomst
Er komen veel kansen voor nieuwe business modellen die meer en meer waarde voor de consument kunnen brengen. Wel zal er goed moeten worden nagedacht op het legal-vlak, wie is er verantwoordelijk wanneer er iets fout gaat? Dus, wanneer een ‘ding’ een ongeluk veroorzaakt, wie heeft er schuld? Voordat het echt zover is zullen de kosten van de benodigde sensoren flink moeten zakken. Het Internet der Dingen kan alleen werken met een wijdverspreid en open netwerk. Het zal impact hebben op de structuur van organisaties, evenals de manier van keuzes maken binnen de organisatie. Energiebesparingen en procesverbeteringen zullen de eerste tekenen zijn. Voor verdere ontwikkelingen zullen organisaties partnerships moeten aangaan om samen in pilotvorm dingen te gaan ontdekken. Aldus McKinsey.
Zien jullie al voorbeelden van het Internet der Dingen?
Read MoreWeet je nog, vroeger? Je was jarig en na de klas een zakje Croky chips te hebben gegeven, mocht je de rest van de klassen rond om de juffen en meesters een plakje cake te brengen. Waarvoor deed je het allemaal? Juist! De plaatjes en stickers. Tenminste zo was het bij mij op school. Ik moet hier sterk aan denken bij locatie-deel-services van Foursquare, Gowalla en MyTown die steeds populairder worden. Deze services belonen gebruikers door virtuele plaatjes en stickers uit te delen waardoor een spelelement aan het echte leven wordt toegevoegd. Het gaat hier niet om de services, maar om het concept waar fysiek en virtueel bijeen komt in een spel.
Gebruik
Het is een online spel waar je als gebruiker incheckt op een fysieke locatie. Dit kan alles zijn, zolang je maar een (i)telefoon in je handen hebt. Van je werk tot thuis en van de kroeg tot op het voetbalveld. Wanneer je op een locatie bent, check je in. Wanneer je ergens het vaakst incheckt word je de Mayor van deze locatie. Je check-ins deel je met je vrienden, waarbij je per locatie kunt zien wie van je vrienden of andere gebruikers aanwezig zijn. Ook kun je een tip of mening “achterlaten” over de locatie. Afhankelijk van je incheck gedrag krijg je virtuele beloningen (bijvoorbeeld batches, stamps of het Mayorschap). Net als de plaatjes en stickers lijken het vrij triviale zaken en drukt het niet direct een waarde uit in geld. Echter, door je fysieke locatie virtueel met je vrienden te delen kun je elkaar tips geven en nieuwe dingen ontdekken en weet een ondernemer precies wie er in zijn zaak komt.
Business
Bricks and mortar organisaties hebben tot nu toe nooit heel veel informatie kunnen krijgen over hun klanten. Men komt bijvoorbeeld ergens eten, rekent af, zegt dat het lekker was en vertrekt weer. Dat is zo ongeveer de informatie die je hebt als ondernemer. Als je mazzel hebt geeft de tevreden klant een cijfer op Iens. Voor een gebruiker heeft dit cijfer enige waarde, al is het vaak anoniem waardoor het vertrouwen laag is en het weinig context geeft. Het informatie vergaren van klanten is beperkt en voornamelijk analoog. Tuurlijk hebben winkels of restaurants de mogelijkheid om een e-mailadres te vragen waardoor ze je kunnen spammen of een enquete kunnen afnemen. De mogelijkheden zijn echter niet uitgebreid en niet direct relevant voor klanten. Door de locatie-deel-services komt hier verandering in. Doordat vrienden met de locatie-deel-services elkaar laten weten welke locaties ze bezoeken en wat ze ervan vinden, krijgen ondernemers inzicht in bezoekers van hun zaak. Enigszins vergelijkbaar met rate/reviewssites en zelfs Twitter. Een fysieke locatie wordt online deelbaar, wat kansen biedt voor de ouderwetse bricks and mortars.
Read More
Bricks and mortar organisaties hebben tot nu toe nooit heel veel informatie kunnen krijgen over hun klanten. Men komt bijvoorbeeld ergens eten, rekent af, zegt dat het lekker was en vertrekt weer. Dat is zo ongeveer de informatie die je hebt als ondernemer. Als je mazzel hebt geeft de tevreden klant een cijfer op Iens. Voor een gebruiker heeft dit cijfer enige waarde, al is het vaak anoniem waardoor het vertrouwen laag is en het weinig context geeft. Het informatie vergaren van klanten is beperkt en voornamelijk analoog. Tuurlijk hebben winkels of restaurants de mogelijkheid om een e-mailadres te vragen waardoor ze je kunnen spammen of een enquete kunnen afnemen. De mogelijkheden zijn echter niet uitgebreid en niet direct relevant voor klanten. Door de locatie-deel-services komt hier verandering in. Doordat vrienden met de locatie-deel-services elkaar laten weten welke locaties ze bezoeken en wat ze ervan vinden, krijgen ondernemers inzicht in bezoekers van hun zaak. Enigszins vergelijkbaar met rate/reviewssites en zelfs Twitter. Een fysieke locatie wordt online deelbaar, wat kansen biedt voor de ouderwetse bricks and mortars.
Toekomst
De locatie-deel-services zullen een eigen variant van Twitter’s ‘Trending Topics’ krijgen: Trending Locations. Dit zul je voor je hele stad kunnen bekijken of alleen gericht op jou: de Trending Locations van jouw netwerk. Als je eenmaal ergens binnen bent, kun je zien wie er aanwezig is, wat voor soort publiek er is en wat hun voorkeuren zijn. Deze informatie is ook beschikbaar voor de ondernemer. Naast de user generated content waar de locatie-deel-services nu op inzet, zijn de eerste initiatieven waar organisaties het concept gebruiken voor hun contentdistributie al te vinden. Metro (de gratis krant) heeft een deal gesloten met Foursquare om afhankelijk van het incheck gedrag van de gebruiker Metro content aan te bieden. Denk hierbij aan Metro reviews, nieuws of het weer. Naast Metro zijn er legio andere organisaties die de locatie-deel-services kunnen gebruiken als distributiemodel voor content die alleen geserveerd wordt waar dit relevant is voor de gebruiker. Zo stimuleert Selexyz om op Foursquare boektips achter te laten wanneer je bij een vestiging incheckt. Amerikaans TV station Bravo geeft Foursquare gebruikers de kans om ‘Bravo badges‘ te verdienen wanneer je incheckt op favoriete locaties van Bravo TV BN’ers. De eerste voorbeelden van een sponsored leaderboard zijn er ook al. Advertising zal in meer aspecten van het concept terug te vinden zijn. Natuurlijk locatie getriggerd en hopelijk relevant omdat de bron van de advertentie een tip is van een vriend.
Welke service door gaat breken als mainstream locatie-deel-service is nog onzeker, maar het concept ansich heeft in ieder geval veel potentie. Restaurants en kroegen omarmen het meer en meer en verzinnen acties met het concept om het gebruik te stimuleren (buzz creëren) en hiermee virtueel en fysiek te versmelten. Het wachten is dat meer, andersoortige organisaties manieren vinden om dit concept invulling te geven.
Wat denk jij dat het locatiedelen nog meer gaat brengen?
